KCI: medir para gestionar la comunicación corporativa
Se dieron a conocer los resultados del KCI (Key Communication Indicator) 2020, realizado por la Escuela de Posgrados en Comunicación de la Universidad Austral, y patrocinado por la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina (la encuesta fue realizada a 80 empresas socias de AmCham).
El estudio ofrece una serie de datos valiosos para comprender qué lugar ocupa la Comunicación en las empresas, qué funciones abarca y de qué manera se mide la gestión:
En el 58,8% de las empresas consultadas los Asuntos Públicos no están a cargo de Comunicación. El 97% de los responsables de Asuntos Públicos dice tener reporte directo con el N°1 de la compañía. En los casos en que Asuntos Públicos es función de Comunicación: el 45% no trabaja con issues management y el 61% no tiene implementado un tablero de control de las acciones.
El 91% monitorea los medios durante la crisis pero sólo el 50% lo hace una vez superada la crisis. Sobre el total de los consultados, el 78% NO realiza monitoreo de la reputación de marca corporativa. Solamente el 52% cuenta con un manual de crisis.
Relaciones con los medios se presenta como la función más identificada con Comunicación. Sin embargo, el 62,5% no tiene métricas específicas para medir la performance en los medios. Y el 49% no realiza acciones particulares con los públicos a partir de las mediciones.
Solamente el 41% de los encuestados señala que Asuntos Públicos pertenece al área de Comunicación. El 45% no cuenta con una matriz de issues management en la cual figure un plan de acción. Y el 61% dice no tener desarrollado un tablero de control de acciones de Asuntos Públicos.
El 43,7% de las organizaciones no tiene un mapa de stakeholders.
Un 78% NO realiza actividades de relacionamiento con influencers, lo cual denota que existe un campo muy amplio por desarrollar en este tipo de vínculo.
Quienes realizan monitoreo de marca realizan más actividades con influencers (32%) que quienes no realizan estudios de monitoreo de marca (13%).
*El informe completo puede ser descargo aquí: https://www.kci.com.ar/wp-content/uploads/2020/12/KCI_ResultadosGenerales2020.pdf
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